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黑龙江省电力局部优化营商环境奖惩并重尺度员

发布日期:2019-03-01   

公民网哈尔滨2月28日电 2月28日,齐齐哈尔供电公司的工作职员围坐在会议室里,认真学习《国网黑龙江电力供电服务行动赏罚划定(试行)》,具体理解《规定》制定的背景、总则、服务目的等重点内容。

今年,黑龙江省优化营商环境工作进入关键时期。省电力公司力制订出台《国网黑龙江电力供电服务行为奖惩规定(试行)》,是继2018年《报装接电专项治理23条》措施后,进一步落实省委省政府优化营商环境工作部署,全面提升供电服务水平,强化全员服务意识,尺度员工服务行为,切实以好的作风好的形象服务黑龙江全面振兴全方位振兴的又一有力举措。

《规定》包含了总则、服务目标和职责分工、嘉奖、表扬等35条内容,清楚了供电服务品德事件处置流程和供电服务过错处理流程,按照“奖惩并重、分级负责、管专业必须管服务”的准则,把业扩报装、抄表催费、营业厅服务、用电检查、供电品质、故障抢修、停送电信息发布、家电损坏抵偿、电网建设等供电服务业务全体纳入考核范围。《规定》详细分工奖惩引导小组和所波及11个部分的工作,实行两级管理方式,省公司、各基层单位辨别成破供电服务奖惩领导小组,负责制订供电服务举动奖惩管理规定,组织开展表彰褒奖。在奖、罚方面,《规定》设破年度供电服务目标奖、零投诉奖、专项贡献奖,详细列举了26种供电服务质量事件、67项供电服务错误、20个影响营商环境和获得电力的问题及处理办法,明白处罚任务人,涵盖所有危险点,为实际奖惩供应了依据。

下一步,省电力公司将在全省范围内踊跃发展宣传贯彻工作,将《规定》纳入到各类培训跟业务学习中,以单位、局部、班组为切入点,组织发展集中学习探讨,确顾全部人员准确懂得把持履行意思跟内容,并在工作中严格按照。(焦洋、岳宏巍)